Nowe możliwości WebPhone
6 lipca 2026 12:07
Rozbudowaliśmy aplikację WebPhone w VCC Studio o zestaw funkcji, które usprawniają obsługę połączeń i dają agentom pełną kontrolę nad rozmową bezpośrednio z poziomu przeglądarki.
Co nowego - w skrócie
1
Lista ostatnich połączeń
Historia ze statusem każdego połączenia
Historia ze statusem każdego połączenia
2
Ustawienia audio
Wybór urządzeń i głośności dzwonka oraz rozmowy
Wybór urządzeń i głośności dzwonka oraz rozmowy
3
Klawiatura DTMF
Wybieranie tonowe w trakcie rozmowy
Wybieranie tonowe w trakcie rozmowy
4
Przekierowanie połączenia
Na numer lub predefiniowaną linię
Na numer lub predefiniowaną linię
5
Drugie połączenie
Konsultacja i przełączanie między rozmowami
Konsultacja i przełączanie między rozmowami
01
Lista ostatnich połączeń
Karta Ostatnie prezentuje historię połączeń wraz z numerem i godziną. Kolorowa ikona od razu wskazuje status każdego połączenia, więc agent szybko widzi, do kogo oddzwonić.
- Zielona ikona — połączenie odebrane / wychodzące
- Czerwona ikona — połączenie nieodebrane
- Oddzwonienie jednym kliknięciem w pozycję na liście
02
Ustawienia audio
Agent samodzielnie konfiguruje urządzenia dźwiękowe — osobno dla połączeń przychodzących i dla rozmowy. To eliminuje problemy ze słyszalnością i ułatwia pracę na zestawach słuchawkowych.
- Wybór urządzenia dzwonka oraz melodii dzwonka
- Wybór urządzenia rozmowy (głos) i mikrofonu
- Niezależna regulacja głośności dzwonka i rozmowy
- Test dzwonka jednym przyciskiem
03
Klawiatura numeryczna w trakcie rozmowy (DTMF)
Podczas aktywnego połączenia dostępna jest klawiatura numeryczna. Umożliwia wybieranie tonowe DTMF — np. nawigację po menu IVR rozmówcy czy wprowadzanie kodów i numerów wewnętrznych.
- Pełna klawiatura 0–9 oraz znaki * i #
- Obsługa menu głosowych (IVR) bez przerywania rozmowy
04
Przekierowanie połączenia
Rozmowę można przekazać na dowolny numer wpisany ręcznie lub do predefiniowanej linii wybranej jednym kliknięciem. Aplikacja pokazuje dostępność każdej linii wraz z godzinami pracy.
- Przekierowanie na ręcznie wpisany numer
- Predefiniowane linie z przypisanym numerem
- Status dostępności: Czynna teraz / Poza godzinami
05
Drugie połączenie i konsultacja
W trakcie rozmowy agent może zestawić drugie połączenie (konsultację) i swobodnie przełączać się między rozmówcami. Jedno połączenie pozostaje wtedy wstrzymane, a drugie aktywne.
- Zestawienie drugiej rozmowy bez rozłączania pierwszej
- Przełączanie między połączeniami jednym przyciskiem
- Czytelny status: Wstrzymane oraz Rozmowa z licznikiem czasu
Funkcje są już dostępne w WebPhone
W razie pytań dotyczących konfiguracji prosimy o kontakt z opiekunem VCC Studio.
W razie pytań dotyczących konfiguracji prosimy o kontakt z opiekunem VCC Studio.