Kontakt jest w jednym miejscu, sprawa w drugim
Agent widzi telefon, ale nie wie, czego dotyczy rozmowa. Albo ma CRM, lecz historia kontaktu żyje w osobnym systemie.
VCC łączy kanał kontaktu z kontekstem sprawy.
CONTACT CENTER + CRM + PROCESY
Klient dzwoni w jednej sprawie. Twój zespół powinien widzieć całą historię.
VCC Studio łączy telefon, e-mail i SMS z kolejkami, zgłoszeniami, CRM, nagraniami i raportowaniem. Dzięki temu kontakt z klientem nie kończy się na rozmowie - staje się częścią procesu, który można prowadzić, mierzyć i rozwijać.
Producent + integratorjeden zespół od projektu do serwisu
Elastyczna architekturachmura, VM lub lokalna infrastruktura
Otwarte integracjeAPI, WebServices i qScript
Kontekst klientaCRM
NORTEC Logistics
Klient aktywny • opiekun: M. Zieliński
Otwarte zgłoszenie#IS/184/09/26
Brak łączności - terminal T-07
Priorytet: wysoki • Gdańsk, Magazyn 2
Ostatnie zdarzeniaHISTORIA
- Dziś, 09:28SMS: potwierdzenie wizyty serwisu
- Wczoraj, 15:42Telefon: diagnostyka z konsultantem
- 08.09, 11:16Zgłoszenie utworzone z urządzenia
Następny krokAKCJA
01Numer rozpoznanyagent nie zaczyna od „jak mogę pomóc?”
02Sprawa ma kontekstrozmowa trafia do właściwego procesu
Zaufali nam
ZACZNIJMY OD PROBLEMU
Nie potrzebujesz kolejnego systemu.
Potrzebujesz spójnego procesu.
VCC Studio ma sens tam, gdzie kontakt z klientem lub użytkownikiem uruchamia dalszą pracę: zgłoszenie, sprzedaż, serwis, reklamację, windykację, kampanię albo proces w systemie dziedzinowym.
Manager reaguje dopiero po raporcie
Kolejki rosną, SLA spada, a pełny obraz sytuacji powstaje dopiero po ręcznym połączeniu danych.
Live4, wallboardy i raporty pokazują operacje na bieżąco.
Każda zmiana wymaga „obejścia”
Niestandardowy routing, formularz albo integracja szybko zamieniają gotowy produkt w zestaw kompromisów.
API, WebServices, qScript i konfiguracja pozwalają dopasować system do procesu.
DOBRE DOPASOWANIE
Najwięcej zyskują zespoły, które obsługują realny wolumen i realne zależności.
VCC STUDIO W RUCHU
Jedna platforma. Różne procesy.
Nie zaczynaj od listy funkcji. Wybierz scenariusz i zobacz, jak kontakt przechodzi przez system.
SERWIS B2B
Klient dzwoni w sprawie konkretnego urządzenia.
System rozpoznaje numer, pokazuje klienta, lokalizację, urządzenia, aktywną umowę i otwarte zgłoszenia. Rozmowa zostaje przypięta do właściwej sprawy.
- 1Kontaktnumer telefonu identyfikuje klienta lub kontakt
- 2Kontekstagent widzi urządzenie, SLA i historię
- 3Obsługarozmowa łączy się ze zgłoszeniem i zadaniem
- 4Kontrolastatus, czas i rezultat trafiają do raportów
Agentzaczyna od kontekstu, nie od szukania danych
Managerwidzi sprawę i operację w jednym ciągu zdarzeń
JEDNO ŚRODOWISKO PRACY
Od pierwszego kontaktu po sprzedaż, serwis i kontrolę.
VCC Studio nie zastępuje automatycznie każdego CRM-u ani ITSM. Łączy warstwę komunikacyjną i operacyjną z danymi, które są potrzebne w Twoim procesie - we własnym CRM VCC lub przez integrację.
Kontakt
Telefon, e-mail, SMS, IVR, poczta głosowa, kampanie wychodzące.
Praca zespołu
Kolejki, routing, priorytety, Webphone, profile logowania, formularze i baza wiedzy.
Kontakt trafia do właściwej osoby z właściwym kontekstem.
Kontekst klienta
Klienci, kontakty, leady, szanse, zamówienia, umowy, urządzenia, zgłoszenia i aktywności.
Wbudowany CRM tam, gdzie proces tego potrzebuje.
Kontrola
Live4, wallboardy, raporty, nagrania, transkrypcje, historia operacji i jakość.
CRM + CONTACT CENTER
Wbudowany CRM tam, gdzie potrzebujesz.
Wbudowany CRM tam, gdzie potrzebujesz.
Integracje tam, gdzie już masz system.
Jeżeli proces wymaga wspólnej historii sprzedaży, zamówień, urządzeń, serwisu i rozmów - możesz prowadzić go w VCC Studio. Jeżeli Twoja organizacja ma już CRM, ITSM lub system dziedzinowy - VCC może stać się warstwą komunikacyjną i operacyjną, która z nim współpracuje.
✓Własny model danychklient, kontakt, sprzedaż, rozliczenia, urządzenia, serwis i historia rozmów
✓Dwustronna wymiana danychAPI, WebServices, linki zewnętrzne i qScript dla niestandardowych scenariuszy
✓Bez fałszywej obietnicy „integracji ze wszystkim”zakres potwierdzamy po analizie API i procesu po obu stronach
VCCSTUDIO
CRMnp. Dynamics
ITSMService Desk
ERPzamówienia
AD / LDAPtożsamość
BIQlikView / dane
SMSSerwerSMS
MOŻLIWOŚCI
Co jest w platformie - bez ściany 60 ikon.
Najważniejsze grupy funkcji, które można dobrać do konkretnego procesu.
01Obsługa kontaktów i routing+
IVR, poczta głosowa, kolejki, routing według kompetencji, priorytety, historia kontaktów, telefon, e-mail i SMS, Webphone oraz praca zdalna.
02Zgłoszenia, wiedza i formularze+
System zgłoszeniowy, statusy spraw, szablony odpowiedzi, baza wiedzy, konfigurowalne formularze i powiązanie komunikacji z konkretną sprawą.
03Kampanie i automatyzacja+
Kampanie wychodzące, automatyczne wydzwanianie, ankiety, scenariusze IVR, działania wywoływane z systemów zewnętrznych i automatyzacja wybranych kroków procesu.
04Monitoring, jakość i raportowanie+
Live4, wallboardy, monitoring agentów i kolejek, graficzny edytor raportów, automatyczne raporty, eksport danych, nagrywanie i automatyczna transkrypcja rozmów.
05Administracja i bezpieczeństwo operacyjne+
Role i uprawnienia, zarządzanie numeracją publiczną, repozytorium plików i wersji, kontrola dostępu, historia obsługi i możliwości dopasowania retencji oraz modelu infrastruktury do wymagań organizacji.
ARCHITEKTURA POD TWOJE WYMAGANIA
To organizacja wybiera, gdzie ma pracować system.
Nie zaczynamy od założenia „wszystko do chmury” ani „wszystko on‑premise”. Model dobieramy do wymagań dotyczących infrastruktury, dostępności, bezpieczeństwa, integracji i sposobu utrzymania.
Chmura / SaaS
Dla organizacji, które chcą ograniczyć własną warstwę infrastrukturalną i korzystać z usługi w modelu zarządzanym.
Ważne: model wdrożenia sam w sobie nie oznacza zgodności regulacyjnej. Wymagania retencji, dostępu, audytu i bezpieczeństwa ustalamy w ramach analizy projektu.
VCC Studio w Twoim środowisku
AgenciManagerowieAdministratorzy
↓
VCC STUDIOContact Center • CRM • Workflow • Raporty
↙ ↓ ↘
CRM / ERP
ITSM / AD
BI / systemy dziedzinowe
JEDNA DECYZJA, RÓŻNE PERSPEKTYWY
VCC Studio musi obronić się przed biznesem i przed IT.
Dlatego na etapie discovery rozdzielamy wymagania operacyjne, architektoniczne i bezpieczeństwa zamiast wrzucać je do jednego „demo”.
„Chcę widzieć, co dzieje się teraz i gdzie tracimy obsługę.”
- kolejki, routing i priorytety
- Live4 i wallboardy
- nagrania i transkrypcje
- raporty i kontrola SLA
„Nie chcę kolejnej wyspy, której nie da się włączyć w środowisko.”
- API, WebServices i qScript
- integracje dwustronne
- kilka modeli wdrożenia
- projekt, testy i dokumentacja
„Potrzebuję kontroli nad dostępem, historią i sposobem przechowywania danych.”
- uprawnienia i kontrola dostępu
- nagrania i historia obsługi
- audytowalność operacji
- model infrastruktury dobierany do wymagań
PRODUCENT I INTEGRATOR
Nie kupujesz tylko licencji.
Dostajesz zespół, który może dowieźć całość.
Master Telecom projektuje, wdraża, integruje i serwisuje VCC Studio. W projekcie możemy odpowiadać również za infrastrukturę, etapowe wdrożenie, testy, odbiory i szkolenia.
od 2003Master Telecom działa na rynku ICT
R&Dwłasny rozwój produktu
Orange / ISVCC Studio dostępne również przez Integrated Solutions
01
Discoveryproces, kanały, wolumen, role, ograniczenia
02
Warsztat architektonicznyintegracje, bezpieczeństwo, dostępność, model wdrożenia
03
Projekt i integracjekonfiguracja, qScript, API, infrastruktura
04
Testy i odbiórscenariusze, protokoły, dokumentacja, szkolenia
05
Rozwój i serwiswsparcie techniczne i kolejne etapy systemu
TAM, GDZIE PROCES JEST WAŻNIEJSZY OD BRANŻY
Najlepsze wdrożenia zaczynają się od konkretnego przepływu pracy.
Dystrybucja i serwis techniczny
Klient → lokalizacja → urządzenie → umowa / SLA → zgłoszenie → rozmowy i zadania.
Porozmawiajmy o tym procesie →Service desk i wsparcie
Kontakt → identyfikacja użytkownika → kolejka → zgłoszenie → eskalacja → historia i raport SLA.
Porozmawiajmy o tym procesie →Sprzedaż i kampanie
Lead / lista kampanii → połączenie → szansa → follow‑up → oferta / zamówienie → raport wyniku.
Porozmawiajmy o tym procesie →Infolinie i usługi masowe
IVR → routing → identyfikacja → obsługa → nagranie / transkrypcja → raport i kontrola jakości.
Porozmawiajmy o tym procesie → PRZED PIERWSZĄ ROZMOWĄ
Pytania, które warto zadać zanim wybierzesz system.
Dobre wdrożenie zaczyna się od granic projektu, nie od obietnic „wszystko potrafimy”.
Czy musimy wymieniać obecny CRM lub ITSM?+
Nie. Jeżeli obecny system dobrze realizuje swoją rolę, VCC Studio może uzupełnić go o telefonię, kanały kontaktu, routing, nagrywanie, automatyzację i kontekst operacyjny. Zakres integracji zależy od dostępnego API i wymaganego procesu.
Czy VCC Studio może działać on‑premise?+
Tak. Dostępne są różne modele, w tym lokalny serwer i maszyna wirtualna, a także wdrożenia chmurowe / usługowe. Wybór robimy po analizie wymagań.
Czy musimy wdrażać wszystkie moduły?+
Nie. Sensowniej zacząć od procesu, który daje największą wartość operacyjną - np. infolinii, service desku, kampanii lub serwisu - i rozbudowywać środowisko wraz z potrzebami.
Czy każdą integrację można zrobić „od ręki”?+
Nie deklarujemy tego bez weryfikacji. Najpierw sprawdzamy sposób wymiany danych, API, uwierzytelnianie, odpowiedzialność po obu stronach oraz scenariusze błędów.
Jak wygląda pierwsze spotkanie?+
Zamiast prezentować wszystkie funkcje, zaczynamy od procesu: kanałów, wolumenu, liczby agentów i kolejek, obecnych systemów, integracji, wymagań bezpieczeństwa, retencji, raportowania i modelu wdrożenia.
NASTĘPNY KROK
Nie pokażemy Ci 200 funkcji.
Pokaż nam jeden proces.
W 30 minut ustalimy, czy VCC Studio pasuje do Twojego scenariusza i co trzeba zweryfikować dalej. Jeżeli temat wymaga integracji lub nietypowej architektury, kolejnym krokiem będzie warsztat biznesowo‑techniczny.
Pierwszą konsultację prowadzi
Łukasz Giermek
Dyrektor Generalny, Master Telecom
Po wysłaniu formularza to Łukasz skontaktuje się z Tobą, żeby poznać proces i ustalić najlepszy następny krok.
Na rozmowę warto mieć:
- krótki opis procesu
- liczbę agentów / lokalizacji
- obecne systemy i integracje