Contact Center i procesy
Gdzie naprawdę giną sprawy klientów w contact center?
Gdzie ginie kontekst sprawy klienta: między kanałami, zgłoszeniami, systemami, kampaniami, raportami i integracjami - oraz jak to uporządkować.
Przeczytaj artykułBAZA WIEDZY
Wiedza o Contact Center i procesach obsługi
Praktyczne materiały o obsłudze klienta, organizacji pracy, integracjach i praktycznych zastosowaniach VCC Studio - z naciskiem na proces, kontekst sprawy i codzienną pracę zespołu.
WSZYSTKIE MATERIAŁY
Wiedza do wykorzystania w praktyce.
22 opublikowane artykuły
VCC Studio w praktyce
Nowe możliwości WebPhone
WebPhone VCC Studio rozwija przeglądarkowe stanowisko agenta o historię połączeń, konfigurację audio, DTMF, przekierowania i konsultacje.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
Transkrypcja rozmów w VCC Studio
Automatyczna transkrypcja rozmów w VCC Studio ułatwia analizę jakości, audyt, obsługę reklamacji i pracę szkoleniową na realnych kontaktach.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
Live4 - Panel monitorowania obsługi połączeń
Live4 daje menedżerowi bieżący wgląd w rozmowy, stany agentów, kolejki i wskaźniki wymagające reakcji operacyjnej.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
Szybki podgląd struktury IVR
Szybki podgląd struktury IVR pomaga odnajdywać bloki, analizować konfigurację i wyszukiwać akcje bez ręcznego przechodzenia przez całe drzewo.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
Narzędzie do zgłoszeń serwisowych
Wbudowane narzędzie VCC Studio pozwala przygotować zgłoszenie serwisowe ze zrzutem ekranu i informacjami technicznymi potrzebnymi do diagnozy.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
Tworzenie formularzy
Jak w VCC Studio projektować formularze dla agentów, przypisywać je do kolejek i wykorzystywać dane w integracjach z systemami biznesowymi.
Czytaj artykuł
VCC Studio w praktyce
System zgłoszeniowy
Jak System Zgłoszeniowy VCC Studio łączy rozmowy, e-maile, SMS-y, notatki, statusy i dokumenty w jedną historię konkretnej sprawy.
Czytaj artykuł
Organizacja pracy
Wdrożenie pracy zdalnej nie musi być bolesne
Praca zdalna w obsłudze klienta wymaga jasnych zasad, wspólnego środowiska pracy, widoczności zadań i dostępu do tego samego kontekstu co w biurze.
Czytaj artykuł
Organizacja pracy
Jak błyskawicznie zorganizować pracę zdalną?
Jak szybko uruchomić zdalną obsługę klienta bez rozpraszania telefonii, historii spraw i odpowiedzialności między prywatne narzędzia.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Integracja komunikacji w jednym miejscu zwiększa poziom satysfakcji
Dlaczego integracja kanałów komunikacji ma największą wartość wtedy, gdy tworzy jedną historię klienta i wspiera spójny proces pracy.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Rozpoznaj talenty i pozwól pracownikom obsługi klienta na specjalizację
Jak wykorzystywać kompetencje pracowników w praktyce: obserwować wyniki, rozwijać specjalizacje i kierować sprawy do właściwych osób.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Jak poradzić sobie z brakiem płynności obsługi podczas nieobecności pracownika?
Jak utrzymać ciągłość obsługi podczas nieobecności pracownika dzięki wspólnej historii spraw, kolejkom, bazie wiedzy i bieżącemu monitoringowi.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Największe mity o obsłudze klienta
Trzy popularne mity o obsłudze klienta: że jest tylko dla dużych firm, że więcej kontaktu zawsze znaczy lepiej i że klient zawsze ma rację.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Obsługa klienta pod kontrolą
Jak wykorzystać monitoring, raportowanie i informacje o sprawach klientów, aby lepiej kontrolować obciążenie zespołu i jakość obsługi.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Dlaczego warto inwestować w obsługę klienta?
Dlaczego warto inwestować w proces obsługi klienta, widoczność operacyjną, wspólną historię kontaktu i narzędzia wspierające decyzje zespołu.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Obsługuj klienta tak, aby to on był zadowolony
Dobra obsługa zmniejsza wysiłek klienta: zachowuje kontekst, jasno określa rolę kanałów i prowadzi sprawę do rozwiązania bez zbędnych przełączeń.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Czy dział obsługi klienta udźwignie sukces Twojej firmy?
Jak przygotować obsługę klienta na wzrost liczby kontaktów, nowych pracowników i większą specjalizację zespołu.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Jak ustrzec się przed błędami, które mogą wywołać falę negatywnych opinii?
Jak ograniczać ryzyko negatywnych opinii dzięki konsekwentnej obsłudze, szybkiej reakcji, wiedzy dostępnej dla zespołu i uporządkowanym reklamacjom.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Dlaczego obsługa klienta w polskich firmach trwa tak długo?
Długi czas obsługi często wynika nie z braku zaangażowania, lecz z braku kontekstu, widoczności spraw i dobrze zorganizowanej współpracy.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
System contact center to inwestycja, a nie koszt w Twojej firmie
Kiedy proste narzędzia przestają wystarczać i dlaczego system Contact Center warto traktować jako element porządkowania procesu, a nie tylko koszt technologii.
Czytaj artykuł
Procesy obsługi
Który kanał komunikacji będzie najlepszy w Twojej firmie?
Jak dobrać telefon, e-mail, SMS i inne kanały kontaktu do realnych potrzeb klientów, a jednocześnie zachować spójny proces obsługi.
Czytaj artykuł