Blog

W wielu firmach problem obsługi klienta nie polega na tym, że brakuje kanałów kontaktu. Wręcz przeciwnie – kanałów jest coraz więcej. Klient może zadzwonić, napisać e-mail, wysłać wiadomość przez formularz, skorzystać z czatu, otrzymać SMS, odpowiedzieć na kampanię albo zostawić wiadomość głosową. Z perspektywy organizacji wygląda to jak rozwinięta obsługa wielokanałowa. Problem zaczyna się wtedy, gdy … Gdzie naprawdę giną sprawy klientów w contact center?

Rozbudowaliśmy aplikację WebPhone w VCC Studio o zestaw funkcji, które usprawniają obsługę połączeń i dają agentom pełną kontrolę nad rozmową bezpośrednio z poziomu przeglądarki. Co nowego – w skrócie 1 Lista ostatnich połączeń Historia ze statusem każdego połączenia 2 Ustawienia audio Wybór urządzeń i głośności dzwonka oraz rozmowy 3 Klawiatura DTMF Wybieranie tonowe w trakcie … Nowe możliwości WebPhone

Zwiększ skuteczność i jakość obsługi klienta dzięki nowoczesnym narzędziom opartym na automatycznej transkrypcji rozmów! W najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy funkcję, która pozwala w łatwy sposób przekształcać rozmowy telefoniczne w przejrzysty zapis tekstowy. Co oferuje nowa funkcja? 1. Transkrypcja rozmów – każda nagrana rozmowa telefoniczna zostaje automatycznie przekształcona w tekst, co umożliwia szybki podgląd jej … Transkrypcja rozmów w VCC Studio

W nowoczesnym zarządzaniu Call / Contact Center monitorowanie pracy agentów w czasie rzeczywistym jest kluczowe dla efektywności i jakości obsługi. Dlatego z przyjemnością przedstawiamy nową wersję panelu do bieżącego monitoringu w VCC Studio – Live4, który został zbudowany w oparciu o najnowsze rozwiązania programistyczne, zapewniając niezawodność i płynność działania nawet przy dużych obciążeniach. Co oferuje … Live4 – Panel monitorowania obsługi połączeń

Systemy IVR są kluczowe dla obsługi klientów, ale wraz z ich rozbudową analiza i konfiguracja struktury mogą stać się wyzwaniem. Dlatego w najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy narzędzie, które pozwala na szybki i przejrzysty podgląd struktury drzewa IVR. Dzięki temu odnajdywanie właściwego elementu czy analizowanie dostępnych wyborów jest prostsze i szybsze. Co oferuje nowa funkcja? … Szybki podgląd struktury IVR

Choć nasze systemy są zazwyczaj stabilne i niezawodne, czasami mogą wystąpić nieprzewidziane problemy. Dlatego w najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy wbudowane narzędzie, które ułatwia zgłaszanie takich sytuacji. Teraz możesz przygotować zgłoszenie wraz ze zrzutem ekranu w jednym, zintegrowanym pliku. Dzięki temu cały proces staje się prostszy, a personel serwisu od razu otrzymuje wszystkie potrzebne informacje, … Narzędzie do zgłoszeń serwisowych

Pracę zdalną można zarówno kochać, jak i nienawidzić. Wszystko zależy od kontekstu: predyspozycji, rodzaju wykonywanych zadań czy możliwości zorganizowania odpowiedniego stanowiska roboczego. W kryzysowej sytuacji nie ma szans na rozważanie za i przeciw, praca zdalna dla większości z nas stała się po prostu codziennym obowiązkiem. PODOBNE ARTYKUŁY Jak błyskawicznie zorganizować pracę zdalną ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Narzędzia … Wdrożenie pracy zdalnej nie musi być bolesne

Zdarza się, że konieczność zorganizowania pracy zdalnej danego zespołu nie jest wcześniej zaplanowana, lecz wynika z dnia na dzień. Jeśli właśnie taka sytuacja pojawiła się w Twojej firmie, po pierwsze – nie panikuj! Skoncentruj się na zabezpieczeniu kluczowych spraw, a następnie doskonal reguły tej nowej gry. PODOBNE ARTYKUŁY Wdrożenie pracy zdalnej nie musi być bolesne … Jak błyskawicznie zorganizować pracę zdalną?