Obsługa klienta

Elementy usprawniające obsługę kontaktu z Klientem w jednym systemie

System zapowiedzi głosowych (IVR)

  • Stwórz optymalne drzewo zapowiedzi głosowych korzystając z prostego interfejsu.
  • Skonfiguruj tryby pracy, które automatycznie będą włączały odpowiednie zapowiedzi w zależności od pory dnia czy też świąt.
  • Skorzystaj z możliwości integracji z systemami zewnętrznymi aby Twoi Klienci mogli uzyskać informację lub załatwić sprawę za pomocą systemu samoobsługowego.
System zapowiedzi głosowych IVR

Poczta głosowa

  • W przypadku dużego obciążenia linii telefonicznej daj Klientowi możliwość pozostawienia wiadomości na poczcie głosowej.
  • Odsłuchuj pozostawioną wiadomość, oddzwoń lub zrób notatkę z treści nagrania.
  • Współdziel pocztę głosową z innymi agentami, aby żadne pozostawione nagranie nie pozostało bez odpowiedzi.
Poczta głosowa

Kolejkowanie rozmów

  • Uporządkuj ruch za pomocą kolejek.
  • Przydzielaj agentów do poszczególnych kolejek w zależności od ich kwalifikacji.
  • Nadawaj odpowiedni priorytet dla poszczególnych kolejek.
Kolejkowanie rozmów

Baza wiedzy

  • Stwórz podręczną bazę wiedzy dla użytkowników VCC Studio, aby mieli szybki dostęp do niezbędnych informacji podczas rozmowy z Klientem.
  • Zaplanuj szablony odpowiedzi e-mail i SMS, dzięki czemu obsługa stanie się szybsza i ujednolicona.
  • Przygotuj informacje w odpowiednim formacie w zależności od kanału komunikacji.
Baza wiedzy

Projektant formularzy

  • Zbieraj informację z kontaktów z Klientami za pomocą własnych formularzy.
  • Eksportuj dane zebrane w formularzach.
  • Uzupełniaj formularze o dane z systemów zewnętrznych, tak aby mieć komplet informacji na temat Klienta podczas trwania rozmowy.
Projektant formularzy