Miejskie contact center to system umożliwiający mieszkańcom miasta kontakt z urzędem miasta poprzez różne kanały, takie jak telefon, e-mail lub czat na stronie internetowej. Dzięki temu, każdy mieszkaniec może wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób kontaktu. Celem contact center jest głównie udzielanie odpowiedzi na pytania oraz udzielanie pomocy w rozwiązywaniu codziennych problemów mieszkańców. Miejskie contact center może również służyć do zbierania informacji od mieszkańców i monitorowania opinii na temat usług miasta.
Jednym z głównych celów contact center jest udzielanie odpowiedzi na pytania mieszkańców. Pracownicy contact center to specjaliści, którzy posiadają szeroką wiedzę na temat miasta, jego działalności oraz obowiązujących przepisów i procedur. Dlatego też, są oni w stanie udzielić odpowiedzi na nawet najbardziej skomplikowane pytania. Contact center służy również do rozwiązywania rzeczywistych problemów mieszkańców. Jeśli mieszkaniec ma problem związany z miastem i jego infrastrukturą, może łatwo i szybko skontaktować się z contact center i zgłosić swój problem. Pracownicy contact center skontaktują się z odpowiednim działem urzędu miasta i będą monitorować rozwiązanie problemu, aż do jego finalizacji.
Warto podkreślić, że system VCC Studio w urzędzie miasta to kluczowe narzędzie obok miejskiego portalu webowego, które ułatwia komunikację między mieszkańcami a władzami miasta. Jest to także skuteczne narzędzie do aktywizacji społecznej mieszkańców, która wpisuje się w koncepcję smart city wspierając jednocześnie partycypacyjny i technologiczny rozwój miasta i jego społeczności.
Warto również zadbać, na przykład poprzez rozwiązania zdalnych stanowisk VCC Mobile, żeby miejskie contact center było dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oznacza to, że mieszkańcy mogą skontaktować się z contact center w dowolnym momencie i zawsze liczyć na uzyskanie pomocy. Dzięki temu, problemy mogą być rozwiązywane szybko i sprawnie. Miasto analizując statystyki zgłoszeń w module raportowym VCC Studio może lepiej poznać potrzeby i oczekiwania swoich mieszkańców by reagować z wyprzedzeniem i planować długoterminowe polityki rozwojowe.
Podsumowując, miejskie contact center to ważne narzędzie, które ułatwia komunikację między mieszkańcami a urzędem miasta. Dzięki temu rozwiązaniu, mieszkańcy mogą szybko i łatwo uzyskać pomoc, rozwiązać problemy oraz zgłosić swoje sugestie i opinie. Miasto z kolei, dzięki contact center, lepiej poznaje potrzeby i oczekiwania swoich mieszkańców, co pozwala na stałe ulepszanie usług miasta, podnoszenie wskaźników jakości życia i zwiększanie transparentności procesów zarządczych.