Po co formularze w procesie obsługi
Projektant Formularzy działa w przeglądarce i pozwala tworzyć pola dopasowane do konkretnego procesu. Formularz można przypisać do kolejki, dzięki czemu agent otrzymuje właściwy zestaw informacji do uzupełnienia w zależności od typu kontaktu.
VCC Studio może również pobierać dane z systemów zewnętrznych i wyświetlać je w formularzu, a po zapisaniu przekazać zebrane informacje dalej przez integrację.
Projektowanie formularza
Nowy formularz tworzy się w Projektancie Formularzy. Elementy można dodawać i konfigurować w widoku graficznym, a ich położenie zmieniać metodą drag and drop. Wewnętrzny język qScript pozwala rozszerzyć logikę formularza, np. o import i eksport danych.
Powiązanie z kolejką i integracjami
Formularz może być przypisany do jednej lub wielu kolejek. Agent może też wybierać pomiędzy kilkoma formularzami, jeśli przebieg rozmowy tego wymaga.
Największa wartość pojawia się wtedy, gdy formularz jest częścią szerszego przepływu danych: identyfikuje klienta, porządkuje informacje zbierane podczas kontaktu i przekazuje je do systemów, które dalej prowadzą proces.