Blog

Wdrożenie nowoczesnej aplikacji do działu obsługi może być motywowane wieloma argumentami: niższe koszty pracy, wzrost wydajności zespołu, szerszy zakres kontroli nad napływającymi zgłoszeniami. Największe szanse na biznesowe powodzenie pojawiają się jednak w chwili, gdy nadrzędnym powodem okazuje się chęć podwyższenia poziomu satysfakcji. Dążenie do pełnego zadowolenia klientów oraz pracowników to droga do finansowego sukcesu, który … Integracja komunikacji w jednym miejscu zwiększa poziom satysfakcji

Gdy coś jest do wszystkiego… to jest do niczego! Tę sentencję, oczywiście niedosłownie, można przełożyć na pracę działu obsługi klienta. Każdy człowiek ma swoje preferencje, talenty lub przeciwnie – ograniczenia. Warto zainteresować się nimi i dołożyć wszelkich starań, aby w konkretnych zadaniach wykorzystywać umiejętności tych pracowników, którzy poradzą sobie najlepiej. PODOBNE ARTYKUŁY Jak ustrzec się … Rozpoznaj talenty i pozwól pracownikom obsługi klienta na specjalizację

Nieobecność pracownika zajmującego się obsługą klienta, bywa szczególnie uciążliwa w małych firmach. Często nikt inny nie zna nawet haseł do używanych na co dzień kanałów kontaktu, nie wspominając już o orientowaniu się w sprawach klientów. Brakuje czasu na terminowe odpisanie na pojawiające się zgłoszenia, a podjęcie dodatkowych działań jest właściwie niemożliwe. PODOBNE ARTYKUŁY Czy dział … Jak poradzić sobie z brakiem płynności obsługi podczas nieobecności pracownika?

Obsługa klienta ma miejsce w każdej branży i nie da się od niej uciec. Chęć do prowadzenia przemyślanych interakcji i budowania więzi to duży sukces, ponieważ wiele firm działa w tym obszarze nieświadomie. Trzeba jednak uważać na sporo mitów, które wdrożone – zamiast pomóc, mogą jedynie zaszkodzić. ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Elementy usprawniające obsługę kontaktu z Klientem … Największe mity o obsłudze klienta

Brak odpowiedniej organizacji pracy oraz wpadki, które nie są zauważane przez nikogo poza klientem, mogą sprawić, że poczuje się on niepewnie i podczas nawiązywania kontaktu z działem obsługi nigdy nie będzie przekonany o tym, że jego kłopot zostanie rozwiązany. ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Szeroki wachlarz możliwości raportowania dla menadżerów niezależnie od rozmiaru firmy Zobacz naszą ofertę Przestarzała … Obsługa klienta pod kontrolą

14% klientów odchodzi do konkurencji z powodu złej jakości oferowanego produktu, a blisko 70% zrywa relacje handlowe z powodu złych doświadczeń związanych z obsługą (źródło: Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers). W przypadku niezadowalającej jakości produktu lub usługi, dokonanie pozytywnych zmian daje nadzieję na przyciągnięcie klienta z powrotem. Zła obsługa klienta najczęściej definitywnie … Dlaczego warto inwestować w obsługę klienta?

Pełna satysfakcja klienta to prosta droga do jego lojalności. Poziom zadowolenia jest podatny na zmiany zwłaszcza w sytuacjach kłopotliwych. Kiedy nie wszystko idzie gładko i potrzebne są działania wykraczające poza standardowe ramy współpracy, obsługa klienta zyskuje szczególną moc. Warto wtedy przemienić się w superbohatera i wykorzystać trudny moment do zapewnienia poczucia bezpieczeństwa, zagwarantowania wygody, a … Obsługuj klienta tak, aby to on był zadowolony

Żaden świadomy przedsiębiorca nie podejmuje działań biznesowych z jednoznacznym założeniem porażki. Jednak ci, którzy zakładają sukces, nie zawsze są na niego gotowi. Podejście, że jakoś to będzie, króluje szczególnie wśród osób, które po raz pierwszy mierzą się z prowadzeniem działalności gospodarczej. No cóż, czasami bywa kiepsko, a druga okazja na osiągnięcie sukcesu rynkowego nigdy więcej … Czy dział obsługi klienta udźwignie sukces Twojej firmy?

Wpadki zdarzają się nawet najlepszym. Niestety, to sportowe podejście nie zawsze sprawdza się w biznesie. Czasem drobna pomyłka bywa rozdmuchiwana do rangi wielkiego problemu, a firma nie jest w stanie podnieść się z kolan po takim ciosie. Negatywnego wrażenia z tak mocnym wydźwiękiem nie da się jednak skutecznie zbudować na pojedynczym niepowodzeniu. Aby jeden błąd … Jak ustrzec się przed błędami, które mogą wywołać falę negatywnych opinii?

Miałeś okazję ‘wisieć’ na infolinii podczas próby kontaktu z przychodnią albo czekać tydzień na rozpatrzenie reklamacji w sklepie internetowym? No cóż, większość z nas ma podobne doświadczenia. Obsługa klienta w polskich firmach, niezależenie od branży, często trwa zbyt długo. I nie zawsze jest to wynik złej woli, choć czasem i tak się zdarza. PODOBNE ARTYKUŁY … Dlaczego obsługa klienta w polskich firmach trwa tak długo?