Transkrypcja rozmów w VCC Studio

Zwiększ skuteczność i jakość obsługi klienta dzięki nowoczesnym narzędziom opartym na automatycznej transkrypcji rozmów! W najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy funkcję, która pozwala w łatwy sposób przekształcać rozmowy telefoniczne w przejrzysty zapis tekstowy.

Co oferuje nowa funkcja?

1. Transkrypcja rozmów – każda nagrana rozmowa telefoniczna zostaje automatycznie przekształcona w tekst, co umożliwia szybki podgląd jej przebiegu bez konieczności odsłuchiwania nagrania.

2. Pełna historia rozmowy (audit trail) – szczegółowa dokumentacja kontaktu przydaje się przy rozpatrywaniu reklamacji, audytach lub analizie procesów.

3. Lepsza analiza jakości obsługi – tekstowy zapis rozmowy pozwala łatwiej wychwycić odstępstwa od standardów, a także monitorować przestrzeganie procedur.

4. Wsparcie dla szkoleń – transkrypcje stanowią doskonały materiał edukacyjny, który można wykorzystać w procesie szkolenia nowych Agentów lub w ramach feedbacku rozwojowego.

5. Możliwość automatycznej analizy – integracja z dodatkowymi narzędziami pozwala m.in. na wyszukiwanie słów kluczowych, analizę nastrojów czy ocenę zgodności z procedurami.

Nowa funkcja transkrypcji to kolejny krok w kierunku zwiększenia efektywności, przejrzystości i jakości pracy w Twoim Call / Contact Center.

Zachęcamy do aktywnego uczestnictwa w życiu naszej społeczności. Jeśli masz jakieś pytania, sugestie lub potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z nami pod adresem support@vccstudio.com.