Blog

Nieobecność pracownika zajmującego się obsługą klienta, bywa szczególnie uciążliwa w małych firmach. Często nikt inny nie zna nawet haseł do używanych na co dzień kanałów kontaktu, nie wspominając już o orientowaniu się w sprawach klientów. Brakuje czasu na terminowe odpisanie na pojawiające się zgłoszenia, a podjęcie dodatkowych działań jest właściwie niemożliwe. PODOBNE ARTYKUŁY Czy dział … Jak poradzić sobie z brakiem płynności obsługi podczas nieobecności pracownika?

Obsługa klienta ma miejsce w każdej branży i nie da się od niej uciec. Chęć do prowadzenia przemyślanych interakcji i budowania więzi to duży sukces, ponieważ wiele firm działa w tym obszarze nieświadomie. Trzeba jednak uważać na sporo mitów, które wdrożone – zamiast pomóc, mogą jedynie zaszkodzić. ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Elementy usprawniające obsługę kontaktu z Klientem … Największe mity o obsłudze klienta

Brak odpowiedniej organizacji pracy oraz wpadki, które nie są zauważane przez nikogo poza klientem, mogą sprawić, że poczuje się on niepewnie i podczas nawiązywania kontaktu z działem obsługi nigdy nie będzie przekonany o tym, że jego kłopot zostanie rozwiązany. ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Szeroki wachlarz możliwości raportowania dla menadżerów niezależnie od rozmiaru firmy Zobacz naszą ofertę Przestarzała … Obsługa klienta pod kontrolą

14% klientów odchodzi do konkurencji z powodu złej jakości oferowanego produktu, a blisko 70% zrywa relacje handlowe z powodu złych doświadczeń związanych z obsługą (źródło: Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers). W przypadku niezadowalającej jakości produktu lub usługi, dokonanie pozytywnych zmian daje nadzieję na przyciągnięcie klienta z powrotem. Zła obsługa klienta najczęściej definitywnie … Dlaczego warto inwestować w obsługę klienta?

Pełna satysfakcja klienta to prosta droga do jego lojalności. Poziom zadowolenia jest podatny na zmiany zwłaszcza w sytuacjach kłopotliwych. Kiedy nie wszystko idzie gładko i potrzebne są działania wykraczające poza standardowe ramy współpracy, obsługa klienta zyskuje szczególną moc. Warto wtedy przemienić się w superbohatera i wykorzystać trudny moment do zapewnienia poczucia bezpieczeństwa, zagwarantowania wygody, a … Obsługuj klienta tak, aby to on był zadowolony

Żaden świadomy przedsiębiorca nie podejmuje działań biznesowych z jednoznacznym założeniem porażki. Jednak ci, którzy zakładają sukces, nie zawsze są na niego gotowi. Podejście, że jakoś to będzie, króluje szczególnie wśród osób, które po raz pierwszy mierzą się z prowadzeniem działalności gospodarczej. No cóż, czasami bywa kiepsko, a druga okazja na osiągnięcie sukcesu rynkowego nigdy więcej … Czy dział obsługi klienta udźwignie sukces Twojej firmy?

Wpadki zdarzają się nawet najlepszym. Niestety, to sportowe podejście nie zawsze sprawdza się w biznesie. Czasem drobna pomyłka bywa rozdmuchiwana do rangi wielkiego problemu, a firma nie jest w stanie podnieść się z kolan po takim ciosie. Negatywnego wrażenia z tak mocnym wydźwiękiem nie da się jednak skutecznie zbudować na pojedynczym niepowodzeniu. Aby jeden błąd … Jak ustrzec się przed błędami, które mogą wywołać falę negatywnych opinii?

Miałeś okazję ‘wisieć’ na infolinii podczas próby kontaktu z przychodnią albo czekać tydzień na rozpatrzenie reklamacji w sklepie internetowym? No cóż, większość z nas ma podobne doświadczenia. Obsługa klienta w polskich firmach, niezależenie od branży, często trwa zbyt długo. I nie zawsze jest to wynik złej woli, choć czasem i tak się zdarza. PODOBNE ARTYKUŁY … Dlaczego obsługa klienta w polskich firmach trwa tak długo?

Obsługa klienta w polskich przedsiębiorstwach często definiowana jest jako niewystarczająco dobra. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być naprawdę wiele, ale dzisiaj chcielibyśmy wskazać podstawę, bez której trudno jest budować efektywne procesy obsługi i dobre relacje z klientami. PODOBNE ARTYKUŁY Dlaczego warto inwestować w obsługę klienta? ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Elementy usprawniające obsługę kontaktu z Klientem w jednym … System contact center to inwestycja, a nie koszt w Twojej firmie

E-mail, telefon a może chat? Czy jako klient zastanawiasz się, z której formy kontaktu skorzystać w chwili, gdy masz problem lub pytanie? Raczej nie. Korzystasz z tego kanału, który jest dla Ciebie najwygodniejszy. Co ważne, najwygodniejszy w danej chwili. PODOBNE ARTYKUŁY Integracja komunikacji w jednym miejscu zwiększa poziom satysfakcji ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Inteligentny system zapewniający sprawną obsługę w wielu kanałach komunikacji Zobacz … Który kanał komunikacji będzie najlepszy w Twojej firmie?